人民網(wǎng) 2021年05月07日
健身行業(yè)只有內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)
近年來(lái)，全民健身蔚然成風(fēng)，健身消費(fèi)需求不斷升級(jí)。《2020中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，我國(guó)健身會(huì)員數(shù)已超過(guò)7000萬(wàn)。
自2009年我國(guó)設(shè)立全民健身日、2014年全民健身成為國(guó)家戰(zhàn)略至今，群眾健身熱情高漲。如今，隨著公共健身設(shè)施的普及、體育科技的創(chuàng)新，居民健身方式日益多樣。在線上課堂，人氣教練授課方式靈活、受到歡迎；在社交平臺(tái)，許多人自學(xué)健身方式；新冠肺炎疫情防控期間，運(yùn)動(dòng)體感游戲走入更多家庭……在這種背景下，健身行業(yè)只有內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。
在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。比如，個(gè)別健身房強(qiáng)制消費(fèi)、教練入行門(mén)檻低、防護(hù)措施令人擔(dān)憂、經(jīng)營(yíng)者攜款跑路……這些在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，已經(jīng)影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，亟待加以規(guī)范和整治。
首先，預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式容易生變數(shù)，繼而可能讓消費(fèi)者權(quán)益受損。健身房運(yùn)營(yíng)成本高，對(duì)現(xiàn)金流的迫切需求，讓許多健身房選擇了預(yù)付費(fèi)模式。從表面上看，消費(fèi)者通過(guò)辦卡鎖定了低價(jià)，經(jīng)營(yíng)者獲得一定資金得以周轉(zhuǎn)。實(shí)際上，預(yù)付卡一經(jīng)售出，健身房就背上了課時(shí)“負(fù)債”，需要為會(huì)員提供服務(wù)來(lái)償還。但是，健身房所能承載的客容量是有上限的，會(huì)員越多，“負(fù)債”也越多，容易影響服務(wù)質(zhì)量；如果會(huì)員變少，現(xiàn)金流不足，經(jīng)營(yíng)則難以為繼。最終，利益受損的還是消費(fèi)者。
忽視專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，是部分經(jīng)營(yíng)者存在的突出問(wèn)題。人們選擇健身房，看重的是設(shè)施、環(huán)境和體驗(yàn)，特別是有機(jī)會(huì)面對(duì)面接受專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。就此而言，教練水平是影響健身房競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。專(zhuān)業(yè)教練不僅擁有健身技能，還掌握運(yùn)動(dòng)康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)科學(xué)等知識(shí)，能為學(xué)員提供多方面指導(dǎo)。值得注意的是，一些健身房只顧眼前利益，一味擴(kuò)張規(guī)模，重營(yíng)銷(xiāo)輕管理，不在專(zhuān)業(yè)水平上下功夫。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必不利于行業(yè)的良性發(fā)展。
對(duì)健身行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，需要認(rèn)真思考如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和方式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。不少健身房作出有益嘗試：進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，在細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作；邀請(qǐng)退役運(yùn)動(dòng)員加盟，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事；注重線上線下相結(jié)合，增強(qiáng)用戶(hù)黏性；延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，尋找健康食品等盈利增長(zhǎng)點(diǎn)……事實(shí)證明，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，才能用高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展下去。
同時(shí)，應(yīng)加快完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，增加違法成本，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。健身行業(yè)也需進(jìn)一步明確行業(yè)規(guī)范，如更嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻、更權(quán)威的資格認(rèn)證、更嚴(yán)厲的黑名單制度等，自覺(jué)營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。北京、上海都推出體育健身行業(yè)服務(wù)合同示范文本，設(shè)置“7天冷靜期”， 為7天內(nèi)未使用的健身卡設(shè)置退貨保障，不失為有益探索。
“全民健身是全體人民增強(qiáng)體魄、健康生活的基礎(chǔ)和保障”?！扼w育強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2035年，全民健身更親民、更便利、更普及，經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)比例達(dá)到45%以上。作為服務(wù)群眾參與健身活動(dòng)的重要主體，健身行業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)更好助力健康中國(guó)建設(shè)。
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