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我州積極塑造國際生態(tài)文化旅游目的地新形象

甘孜日報(bào)    2023年03月27日

截至3月22日,康定市共出動(dòng)執(zhí)法人員108人次,檢查旅游經(jīng)營戶356家,現(xiàn)場整改87家。謝歡 攝

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【編者按】

我州是康巴文化的發(fā)祥地,中國香格里拉生態(tài)旅游核心區(qū)。原始古樸的生態(tài)環(huán)境,神奇美麗的自然風(fēng)光、博大精深的康巴文化和濃郁的民族風(fēng)情是我州旅游資源的基本特色,曾經(jīng)被世界旅游組織定位為“中國推向世界的自然生態(tài)旅游和康巴文化旅游目的地”,是四川省旅游發(fā)展的后勁所在,是四川發(fā)展國際旅游最具潛質(zhì)的地區(qū)。近年來,我州各地豐富多彩的旅游特色資源,已經(jīng)成為全世界游客心之所向。

州第十二次黨代會(huì)對我州打造國際生態(tài)文化旅游目的地作出戰(zhàn)略部署,在去年召開的全州文化和旅游發(fā)展大會(huì)上,州委書記沈陽強(qiáng)調(diào),“加快打造國際生態(tài)文化旅游目的地,努力開創(chuàng)甘孜文化旅游高質(zhì)量發(fā)展新局面!”發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),除了良好的旅游資源、過硬的基礎(chǔ)設(shè)施,還需要優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。為整治旅游市場亂象,實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境根本好轉(zhuǎn),按照州委州政府的部署,結(jié)合“怎么說、怎么辦、怎么看”活動(dòng),我州將全面啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治行動(dòng)。為此,本報(bào)特開設(shè)《旅游環(huán)境治理“怎么辦”》專欄,敬請關(guān)注和投稿。

“您好,我最近想到甘孜州來玩,但是在糾結(jié)是去國道317線還是318線,兩條線路有什么好玩的可以咨詢一下嗎?”

“您好,我想咨詢一下康定本地有什么特色美食可以推薦?”

……

3月24日,甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線中心內(nèi),來電聲此起彼伏。

增設(shè)旅游服務(wù)專門座席,是為了給廣大游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

此前的3月22日,甘孜州召開了旅游環(huán)境綜合整治動(dòng)員部署會(huì)議,這標(biāo)志著甘孜州全域啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治工作。

“甘孜導(dǎo)游”上線

整治工作啟動(dòng)后,州委群工局貫徹落實(shí)會(huì)議精神,細(xì)舉措、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)辦理,在12345政務(wù)服務(wù)熱線中心增設(shè)了旅游服務(wù)專門座席,努力將12345政務(wù)熱線打造成為“甘孜導(dǎo)游”。

大到旅游投訴,小到美食推薦。從早到晚,話務(wù)員們在座席上一坐就是大半天。她們身著統(tǒng)一工作服,端坐在電話系統(tǒng)旁一邊耐心傾聽、認(rèn)真解答,一邊手指翻飛快速在電腦上操作記錄。

為了確保游客訴求“接得通暢、記得準(zhǔn)確、辦得到位”。該熱線還加強(qiáng)了與縣(市)、州級部門工作協(xié)作,配合處置突發(fā)狀況、加快旅游知識庫更新,實(shí)現(xiàn)在線座席應(yīng)答盡答。

推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展

為規(guī)范康定市旅游市場秩序,提升游客滿意度,連日來,康定市堅(jiān)定不移推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”三大行動(dòng)。

3月22日當(dāng)天,康定市針對酒店、民宿、餐飲等行業(yè)的負(fù)責(zé)人,進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)技能、“以案說法”等方面的培訓(xùn)。

此外,該市印發(fā)了《康定市“找差距、補(bǔ)短板、提服務(wù)”凈旅行動(dòng)方案》,形成了日小結(jié)、周匯總、月研判的工作機(jī)制,同時(shí)與市市場監(jiān)管局、市綜合執(zhí)法局、屬地鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)組成聯(lián)合檢查組,對折東、折西、城區(qū)開展“凈旅行動(dòng)”之敲門溫馨提示工作。

同時(shí),康定市還針對涉旅企業(yè)亂收費(fèi)、私設(shè)景點(diǎn)及馬幫亂象等問題,開展了“地毯式”專項(xiàng)整治行動(dòng)。

據(jù)悉,整治工作全面啟動(dòng)后,甘孜州將在全州范圍內(nèi),圍繞涉旅亂收費(fèi)、購物環(huán)境、游覽環(huán)境、道路交通秩序、住宿餐飲問題、人文環(huán)境、社會(huì)治安及基層社會(huì)亂象、“晴朗”網(wǎng)絡(luò)等八個(gè)方面開展專項(xiàng)整治,進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管,規(guī)范旅游市場秩序,全面提升服務(wù)質(zhì)量,營造良好旅游環(huán)境,積極塑造國際生態(tài)文化旅游目的地新形象,推動(dòng)全州旅游持續(xù)健康發(fā)展。


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