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平凡崗位追夢人 風(fēng)雨郵路赤子心

四川新聞網(wǎng)    2021年08月10日

  “馬上就要下雨了,大家動(dòng)作抓緊一些,騎車都小心一些,自身防疫工作也別落下,務(wù)必把每一個(gè)包裹‘迅速、準(zhǔn)確 、安全 、方便’的送到每一位客戶手中……”8月5日早上8時(shí)許,在成都郵政金牛區(qū)分公司內(nèi)化成營業(yè)部,周洋正和攬投員同事們一起開早會。

  今年30歲的周洋,是中國郵政集團(tuán)有限公司成都市金牛區(qū)分公司內(nèi)化成營業(yè)部的一名攬投處理人員,他從事郵政攬投工作已經(jīng)10年了,從未遲到過一次,經(jīng)他處理的郵件超過80萬件,投遞準(zhǔn)確率幾乎達(dá)到100%,沒有發(fā)生過一起客戶投訴。因工作出色,周洋先后獲評“四川省勞動(dòng)模范”、“四川省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“成都工匠”、“第五屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽”個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)、“四川省郵政系統(tǒng)技術(shù)能手”……

  從小心中埋下“郵政夢”

  好奇信是如何“跑”到收件人手中

  “小學(xué)時(shí),老師讓我們給自己的家人寫一封信,寫完后裝在信封里,再貼上郵票寄出去?!敝苎蠡貞涀约汉袜]政的初識,8歲的自己好奇這封信最后是如何“跑”到家人手中的,正是那時(shí)的好奇給周洋埋下了一個(gè)小小的夢想,“長大后,我就很堅(jiān)定的選擇了郵政這個(gè)行業(yè)?!?/p>

  周洋介紹,自己從事的攬投員工作,就是將每天郵車送來的郵件卸下進(jìn)行分揀,再錄入信息、裝車,然后投遞到段道的每位客戶手中,日復(fù)一日,年復(fù)一年,十年如一日。

  “投遞過程中,總會有一些小事情讓我們特別感動(dòng)。”周洋憨厚地笑笑,從業(yè)10年,自己和客戶之間有很多“溫暖瞬間”,“經(jīng)常到同一個(gè)地方送包裹,和叔叔阿姨們熟悉了后,他們會跟我聊家常,你會感覺他們很信任你,這種感覺很好。而且夏天熱的時(shí)候,有些阿姨會給我遞上一杯水,真的會感覺很溫暖?!?/p>

  從工作中感受到的溫暖,周洋將其轉(zhuǎn)化為對事業(yè)的無限熱愛和對用戶的極致耐心?!拔覀償埻秵T,在工作中最怕遇到的情況就是下雨,怕把客戶的包裹打濕了?!敝苎笳f,騎兩輪車遇到下雨天,就要趕緊用遮雨布將包裹全部蓋好,寧愿自己淋雨也不希望包裹被打濕,“然后找個(gè)避雨的地方,就挨個(gè)給用戶打電話。投送每一個(gè)包裹,我們都會打電話或發(fā)短信,一天打100多個(gè)電話是常態(tài)?,F(xiàn)在好多了,有三輪郵車,包裹基本不會打濕了?!?/p>

  郵政投遞業(yè)務(wù)技術(shù)能手

  準(zhǔn)備在這個(gè)平凡的崗位上“干一輩子”

  在不斷自我提升業(yè)務(wù)技能的同時(shí),周洋堅(jiān)持實(shí)訓(xùn)參賽來檢驗(yàn)水平,以此促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的再提升。實(shí)際來看,效果顯著。

  在第七屆四川省郵政特有職業(yè)技能競賽中,周洋一路過關(guān)斬將,一舉拿下“郵政投遞員職業(yè)個(gè)人全能第一名”“郵政投遞員職業(yè)投遞歸班處理項(xiàng)目單項(xiàng)第一名”“郵政投遞員職業(yè)包裹分堆排道項(xiàng)目單項(xiàng)第一名”“業(yè)務(wù)技術(shù)能手稱號”4 項(xiàng)榮譽(yù)。在第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽中,獲得“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”。之后,周洋還被聘任為郵政投遞員技師。

  現(xiàn)在的周洋,崗位有些微調(diào),從攬投崗轉(zhuǎn)到了營業(yè)部內(nèi)部處理崗,雖不再直接外出投遞郵件,但工作內(nèi)容還是圍繞攬投郵件服務(wù)。當(dāng)攬投員時(shí),只要把自己負(fù)責(zé)段道的郵件保質(zhì)保量完成就行。轉(zhuǎn)崗成為內(nèi)部處理人員后,不僅要負(fù)責(zé)對攬投服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控、處理郵件的查詢和投訴、上報(bào)各類報(bào)表,還要負(fù)責(zé)所有進(jìn)口錯(cuò)件逐一核查情況并進(jìn)行處理。

  疫情期間,因居住地管控導(dǎo)致攬投員緊缺,周洋完成內(nèi)部處理后主動(dòng)請纓外出投遞,盡其所能保證每個(gè)郵件都能早一點(diǎn)送到市民手里。因各地管控和延遲上班等原因,不少收件人都不在收件地,周洋主動(dòng)聯(lián)系,確認(rèn)收件人要求后,逐一做好登記,進(jìn)行分類處理,“收件人要求延遲投遞的,我們就按時(shí)間統(tǒng)一擺放,在要求時(shí)間進(jìn)行下段,交由攬投員投遞;要求換地址的,我們就及時(shí)更改地址重寄,確保客戶可以早日收到郵件?!?/p>

  偉大出自平凡,平凡造就偉大。

  采訪中,周洋那股樸實(shí)、憨厚、執(zhí)著的干勁讓人印象深刻。工作中,遇到不理解的用戶也是有的,但他從來不會有情緒,總是微笑著耐心跟用戶溝通。甚至,他覺得自己被推選為勞模都是因?yàn)樾疫\(yùn),“我身邊有很多優(yōu)秀的人,我們這個(gè)行業(yè)更是有其美多吉、王順友這樣的楷模值得學(xué)習(xí)?!?/p>

  “我就只是在我平凡的崗位上,踏踏實(shí)實(shí)做好自己該做的事情,用認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度對待好每一份郵件。我很喜歡這份工作,也準(zhǔn)備干一輩子?!敝苎筇寡裕拔椰F(xiàn)在是一名預(yù)備黨員,我將更加熱愛自己的工作,有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持盡心盡力、盡職盡責(zé),也希望能帶動(dòng)和影響周圍的同事,一起在崗位上追求自己的夢想,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,為中國郵政事業(yè)添磚加瓦?!?/p>


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