“社區(qū)推行網(wǎng)格化管理后，你將可以足不出戶就享受到社區(qū)為您提供的便捷服務，例如，就業(yè)求職、家政服務等。”這是近日，康定縣爐城鎮(zhèn)水井子社區(qū)工作者來到南門居門樓1幢某單元301房收集居民基本信息時，對屋主說的一番話。
近日，記者獲悉，為創(chuàng)新社會管理的要求，完善社區(qū)管理體系，健全社區(qū)服務網(wǎng)絡，延伸和拓展社區(qū)工作內(nèi)容，康定縣爐城鎮(zhèn)水井子社區(qū)在全州率先試行推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。據(jù)了解，自2013年社區(qū)成為網(wǎng)格化管理推行試點后，在州、縣相關(guān)部門的關(guān)心和支持下，各項工作正穩(wěn)步推進。目前正在進行居民信息數(shù)據(jù)錄入工作。
小網(wǎng)格 搭建服務大格局
康定縣爐城鎮(zhèn)水井子社區(qū)有1千多戶居民，轄區(qū)內(nèi)不僅有居民還有不少單位的干部職工?？紤]到水井子社區(qū)所轄范圍廣，管理難度大，所以康定縣把試點推行社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的任務首先交給水井子社區(qū)。
“社區(qū)網(wǎng)格化管理,可達到更方便服務群眾的目的，將以前的被動服務、被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?、精細管理，有利于開展組團式服務，數(shù)字化管理，強化社區(qū)管理。”水井子社區(qū)副主任吳秀忠說。目前綜合社區(qū)人員情況等各種因素，整個水井子社區(qū)按300—500戶一格劃分為8個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格有一個社區(qū)工作人員管理。
“過去，社區(qū)工作人員的職責都是按‘條’劃分，有的管民政、有的管計生、有的管黨建、有的管殘疾工作等等。現(xiàn)在，在每一個網(wǎng)格里，社會管理服務工作全部捆綁在一起了。”吳秀忠介紹道，實行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員一崗多職、多重服務，不僅得把原來“條”上的事做好，還能把自己“網(wǎng)格”里“塊”上的事也都得管好，確保社區(qū)管理和服務有點有面、點面結(jié)合，實現(xiàn)小網(wǎng)格大服務，努力實現(xiàn)社區(qū)工作的科學化、制度化、規(guī)范化，真正形成社區(qū)服務的全覆蓋、全天候、零距離格局。
大服務 架起為民服務新橋梁
“雖然前期工作比較辛苦，但一旦網(wǎng)格化管理后，我們的工作將比現(xiàn)在輕松。”吳秀忠說，實行社區(qū)管理網(wǎng)格化后，所有信息資源實現(xiàn)共享，社區(qū)工作人員不用再為核實居民基礎數(shù)據(jù)重復工作，而且通過網(wǎng)格能及時了解掌握社區(qū)發(fā)生的情況，社區(qū)管理員有更多的時間走進社區(qū)，與群眾面對面，解決問題，做好服務。
吳秀忠介紹說，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理還有利于打造數(shù)字化社區(qū)，通過建好兩張網(wǎng)，即“內(nèi)網(wǎng)”與“外網(wǎng)”，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)每日的動態(tài)事件，進行實時監(jiān)督、實時研判、實時處置，使政府能夠主動發(fā)現(xiàn)民間問題，及時處理民間糾紛，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前，從過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。而通過網(wǎng)格化搭建起來的信息平臺，還可以加強與居民的溝通和服務，實現(xiàn)高效率辦事，高質(zhì)量服務，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡全覆蓋、資源共分享、管理無盲區(qū)、服務零距離的社區(qū)工作目標。
去年底，社區(qū)安裝了“社區(qū)E通”智能手機服務軟件，系統(tǒng)模塊里主要有基礎信息、民情日志、事件處理、互動交流、資料庫等五大模塊。記者試著打開事件處理模塊，矛盾化解、民生服務、社情民意收集、治安防控、政策法規(guī)宣傳、突發(fā)事件報告等子項目一目了然。據(jù)吳秀忠說，“社區(qū)E通”開通運行后，每個工作人員通過手機隨時隨地可以掌握社區(qū)的情況，而社區(qū)里每一個居民特別是殘疾人士可以通過這個平臺表達自己的訴求，大到求職咨詢、申請低保等，小到家庭矛盾、鄰里口舌，社區(qū)工作人員將及時解決或上門服務。同時，社區(qū)網(wǎng)格化后，有利于防汛、防火、防盜等安全工作的開展，可以更好地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。（記者 澤央 謝輝）
