四川在線消息（四川在線記者李維娜）10月7日，成都一游客在海螺溝景區(qū)旅游購(gòu)物時(shí)遭遇“高價(jià)天麻”一事，屬于哄抬物價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，擾亂了海螺溝旅游市場(chǎng)秩序，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。10月9日一篇關(guān)于《海螺溝再現(xiàn)“天價(jià)”事件》的報(bào)道后引起了各界關(guān)注，海螺溝景區(qū)管理局于當(dāng)日晚立即成立了以景區(qū)管理局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工商、食藥、公安、執(zhí)法等單位負(fù)責(zé)人為成員的海螺溝“天價(jià)”天麻投訴徹查領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即前赴被投訴商店進(jìn)行突擊檢查和調(diào)查取證。同時(shí)與當(dāng)事者取得聯(lián)系對(duì)“天價(jià)”天麻給當(dāng)事者帶來(lái)的不便深表歉意，并請(qǐng)求對(duì)方提供相關(guān)線索。
今（14）日上午十點(diǎn)半海螺溝景區(qū)管理局在成都召開(kāi)海螺溝“高價(jià)天麻”事件投訴處理結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)，向媒體和公眾公布了以下處理意見(jiàn)：
嚴(yán)厲查處涉事商戶，在查實(shí)情況后，相關(guān)部門(mén)依法給予涉事商戶罰款7萬(wàn)元、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。10月10日，海螺溝景區(qū)管理局組織由公安、工商、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的調(diào)查小組趕赴成都，向當(dāng)事者當(dāng)面表示歉意，并退還了4000元天麻購(gòu)物款，同時(shí)聘請(qǐng)當(dāng)事者為“海螺溝景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”。當(dāng)事者對(duì)我們采取的處理措施給予充分肯定且滿意接受。對(duì)該投訴中，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)處、執(zhí)法局2個(gè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人給予了誡勉談話，給予2名直接負(fù)責(zé)人行政警告處分。
該起投訴事件發(fā)生后，海螺溝景區(qū)管理局對(duì)處置和旅游市場(chǎng)管理進(jìn)行了認(rèn)真反思，并對(duì)景區(qū)迅速開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，重點(diǎn)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂旅游市場(chǎng)秩序和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，維護(hù)廣大游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
新聞發(fā)布會(huì)上，海螺溝景區(qū)管理局局長(zhǎng)譚智泉談到，通過(guò)此次投訴事件作為景區(qū)管理者對(duì)如何規(guī)范景區(qū)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和深刻的反思，為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，竭力為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)和諧、誠(chéng)信、守法的旅游環(huán)境。下一步，景區(qū)管理局將從建立三項(xiàng)制度和設(shè)立兩項(xiàng)基金入手。
建立三項(xiàng)制度
一是建立承諾三天無(wú)條件退貨制度。
當(dāng)?shù)毓に嚻?、土特產(chǎn)商戶與工商部門(mén)簽訂“三天無(wú)條件退貨”承諾書(shū)，工商部門(mén)頒發(fā)“三天無(wú)條件退貨簽約商戶”公示牌，并在銷(xiāo)售時(shí)履行告知義務(wù)，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)之日起在3天內(nèi)可通過(guò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式提出退換貨要求（定制或損壞情況除外），如果是外地消費(fèi)者所需郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，簽約商戶如果以各種理由拖延或消費(fèi)，情節(jié)惡劣的由工商部門(mén)收回“三天無(wú)條件退貨簽約商戶”公示牌，并在景區(qū)顯著位置公示違約經(jīng)營(yíng)者信息，記入信用管理系統(tǒng)。無(wú)條件退貨區(qū)域?yàn)榇蠛Ｂ莸貐^(qū)，包括海螺溝冰川森林公園、燕子溝、紅石公園以及雅家情海景區(qū)。
二是建立黑名單制度。
景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶一旦違規(guī)經(jīng)營(yíng)，將被納入黑名單，受到一處違法，處處受限的懲罰。特別是對(duì)造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，一律取消經(jīng)營(yíng)資格。
三是建立落實(shí)假貨3倍處罰制度。
嚴(yán)格按照《新消法》，對(duì)于售假經(jīng)營(yíng)戶處以違法收入的3倍頂格處罰。
設(shè)立兩項(xiàng)基金
1.舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金
對(duì)于游客舉報(bào)違規(guī)商家，一經(jīng)查實(shí)，給予物品出售價(jià)值20%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);如不涉及金額，則按200元/件進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2.違規(guī)賠付基金
景區(qū)管理局建立違規(guī)先行賠付基金，對(duì)于需要取證、調(diào)查事件，景區(qū)管理局將對(duì)游客進(jìn)行先行賠付，該賠付基金來(lái)源于景區(qū)管理局的部分出資和景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)收取的會(huì)員保證金組成，該基金由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，用于游客經(jīng)濟(jì)損失的先行賠付。
