本網(wǎng)訊（局辦）近年來(lái)，全州公安機(jī)關(guān)結(jié)合公安改革在打造“陽(yáng)光警務(wù)、便民服務(wù)”方面做了大量的工作探索和實(shí)踐，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向深入查擺，認(rèn)真整改，有針對(duì)性地出臺(tái)了有力措施，不斷簡(jiǎn)化工作流程，優(yōu)化服務(wù)舉措，得到了社會(huì)各界一致好評(píng)。
——注重工作效率，以速度贏滿意。全州各級(jí)窗口服務(wù)部門民警加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和工作業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位審批業(yè)務(wù)，熟練各種流程；對(duì)群眾辦理審批事項(xiàng)第一時(shí)間受理分發(fā)，在手續(xù)齊全情況下盡量壓縮辦理時(shí)限，及時(shí)審核簽發(fā)。對(duì)因缺少相關(guān)手續(xù)確實(shí)無(wú)法一次性辦妥的，窗口民警講明需要補(bǔ)辦的相關(guān)手續(xù)并填寫《窗口業(yè)務(wù)辦理一次性告知書(shū)》，保證第二次辦理完畢。治安部門對(duì)特急用證的群眾開(kāi)通“綠色通道”，由原來(lái)的40個(gè)工作日縮減為20個(gè)工作日；出入境部門辦理群眾簽證由原來(lái)的30個(gè)工作日縮減為20個(gè)工作日；交警部門建立了集窗口業(yè)務(wù)、信息服務(wù)中心、網(wǎng)上車管所等多功能為一體的新型“一窗式”辦證中心，盡最大限度整合資源，提高了效率。
——注重工作方法，以服務(wù)贏滿意。充分以當(dāng)前開(kāi)展的各項(xiàng)教育活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)窗口民警思想教育，以此提高窗口民警服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)行為，杜絕推諉扯皮、冷硬橫推、辦事效率低下以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象。對(duì)外窗口部門直接關(guān)系到公安機(jī)關(guān)形象，本著讓群眾“少走一步路、少說(shuō)一句話、少等一分鐘、多一份滿意”的原則，推行業(yè)務(wù)公開(kāi)，接受外部監(jiān)督，努力打造讓群眾滿意的服務(wù)窗口。將政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等制度上墻，公開(kāi)辦事辦件咨詢電話、投訴電話，在顯要位置設(shè)置群眾信箱和意見(jiàn)薄，收集辦事群眾意見(jiàn)建議，全力營(yíng)造溫情、舒適、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)回訪等窗口服務(wù)制度，對(duì)在法定節(jié)假日或因特殊原因無(wú)法在正常辦公時(shí)間到公安機(jī)關(guān)辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)的群眾推出預(yù)約服務(wù)，對(duì)敬老院或其他行動(dòng)不便的孤寡、病殘群體提供上門服務(wù)，對(duì)外出務(wù)工人員、高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生開(kāi)辟綠色通道。
——注重績(jī)效考核，以質(zhì)量贏滿意。從細(xì)處著手，注重細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)民警的習(xí)慣養(yǎng)成，把培養(yǎng)民警良好職業(yè)道德與規(guī)范民警日常行為作為服務(wù)型窗口建設(shè)的重要內(nèi)容，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形上狠下功夫。一方面，引入績(jī)效管理，通過(guò)網(wǎng)上數(shù)據(jù)抽檢、定期巡查通報(bào)等方式，建立行政審批事項(xiàng)定期清理、流程優(yōu)化和全流程監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)承接和下放權(quán)力事項(xiàng)事中、事后監(jiān)管巡察，嚴(yán)查審批漏洞，確保行政審批權(quán)力事項(xiàng)放得下、接得住、管得了，實(shí)現(xiàn)辦證質(zhì)量和辦證速度同步提質(zhì)提速。另一方面，開(kāi)通評(píng)價(jià)器，把業(yè)務(wù)工作的評(píng)判權(quán)、隊(duì)伍建設(shè)的話語(yǔ)權(quán)、公正執(zhí)法的監(jiān)督權(quán)交給群眾。對(duì)收到的不滿意評(píng)價(jià)及時(shí)上門回訪，了解情況，妥善處理，通報(bào)整改。同時(shí)，把滿意度評(píng)價(jià)納入民警績(jī)效考核中，變“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算”為“群眾說(shuō)了算”，激發(fā)了民警的工作干勁和服務(wù)意識(shí)。
——注重改革創(chuàng)新，以便民贏滿意。統(tǒng)一規(guī)范辦證大廳服務(wù)設(shè)施，配備飲水機(jī)、紙杯、老花鏡、筆、本、雨傘等便利設(shè)施。對(duì)采集人像中不符合要求的群眾準(zhǔn)備梳子、頭繩和衣服，做到讓群眾充分感受到家一樣的溫暖。普遍推行了“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”和首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制，并創(chuàng)新推出預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、自助申請(qǐng)服務(wù)、快遞送證上門服務(wù)、異地辦證服務(wù)等一系列特色服務(wù)，真正做到了“能讓群眾一趟辦完的，決不讓群眾跑兩趟”，用心貼心的服務(wù)贏得了群眾廣泛支持和熱情贊譽(yù)。
