稻城亞丁景區(qū)工作人員為游客提供溫馨服務(wù)。十一”黃金周期間，我州各景區(qū)游客接待量不斷創(chuàng)下歷史新高，呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，各景區(qū)精心組織、貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客贊譽(yù)。
稻城亞丁景區(qū)全體干部職工面對(duì)重重壓力，在有限的硬件條件下，堅(jiān)持以“親情”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)游客，努力實(shí)現(xiàn)了景區(qū)旅游“安全、質(zhì)量、效益、滿意”四統(tǒng)一。景區(qū)管理局出臺(tái)方案、周密安排、細(xì)化責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全力做好旅游安全及旅游服務(wù)保障工作。注重以人為本，細(xì)化親情服務(wù)。堅(jiān)持“一切為游客著想、一心為游客服務(wù)”的理念，以“更熱情、更溫馨、更體貼”為標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)游客親情服務(wù)工作。景區(qū)管理局抽調(diào)經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)的100名工作人員，組成13個(gè)“游客親情服務(wù)小組”，現(xiàn)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、進(jìn)出景區(qū)地圖和溫馨提示發(fā)放、老弱病殘?jiān)杏子慰蛶头觥⒅刃蚓S護(hù)、導(dǎo)游聘請(qǐng)、行李寄存、游客投訴、游客糾紛勸解協(xié)調(diào)、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救護(hù)、景點(diǎn)巡邏、游客搜救及綜合服務(wù)（含免費(fèi)開(kāi)水、免費(fèi)充電、游客寵物臨時(shí)看管等服務(wù)），贏得了游客廣泛贊譽(yù)，游客滿意度達(dá)96.25%以上；抓好車輛調(diào)度，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障。為充分保障國(guó)慶黃金周的運(yùn)營(yíng)能力，景區(qū)公司采取租車等方式，在原自有車輛的基礎(chǔ)上，專門(mén)租用了40多輛大巴車，組成了擁有120余輛大巴車的運(yùn)營(yíng)車隊(duì)，并設(shè)立了車輛統(tǒng)一調(diào)度指揮部進(jìn)行調(diào)度；同時(shí)景區(qū)管理局加派人力，在景區(qū)公路沿線設(shè)置了車輛應(yīng)急疏導(dǎo)小組，保障了車輛運(yùn)營(yíng)通暢；加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成強(qiáng)大合力。景區(qū)管理局與稻城縣政府協(xié)調(diào)，成立稻城亞丁專門(mén)工作組，為景區(qū)抽調(diào)香格里拉鎮(zhèn)政府等協(xié)作人員和稻城公安警力負(fù)責(zé)景區(qū)游客中心秩序維護(hù)、景區(qū)周邊交通巡邏、游客糾紛調(diào)解處理、游客停車引導(dǎo)，為游客提供了溫馨貼心服務(wù)；加強(qiáng)值班堅(jiān)守，保證信息通暢。對(duì)外公布景區(qū)值班和投訴電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格值班、記錄、處理和交班制度，認(rèn)真傾聽(tīng)旅游咨詢和投訴電話，解決游客疑難，維護(hù)游客權(quán)益；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、微信等平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)客流、天氣、交通等信息，保證了景區(qū)旅游信息暢通。截止目前，景區(qū)未出現(xiàn)一例旅游安全事故，無(wú)一起重大旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好。
“十·一”黃金周期間海螺溝景區(qū)堅(jiān)持“違規(guī)商戶零放過(guò)”的原則，采取整頓與規(guī)范并重，打擊與建設(shè)并舉的措施，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。突出群眾引導(dǎo)。國(guó)慶節(jié)前，景區(qū)管理局召開(kāi)村民大會(huì)、企業(yè)機(jī)關(guān)單位干部職工大會(huì)60余場(chǎng)次，印發(fā)10000余份旅游市場(chǎng)整治宣傳單，通過(guò)干部帶、制度追、督查問(wèn)、媒體曝等方式，引導(dǎo)群眾形成講衛(wèi)生、護(hù)環(huán)境、守秩序的良好風(fēng)氣，引導(dǎo)群眾愛(ài)護(hù)環(huán)境、維護(hù)秩序、遵法守紀(jì)；凸顯法律權(quán)威。組建成立旅游案件速裁庭、景區(qū)大調(diào)解中心，及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷地審理和化解游客維權(quán)案件，維護(hù)游客合法權(quán)益。黃金周期間，累計(jì)投入20余人次法律人士，接受游客法律咨詢60余人次，及時(shí)為游客解答法律問(wèn)題20余個(gè)，深受游客好評(píng)；凸顯重拳決心。黃金周期間，景區(qū)旅游市場(chǎng)整治工作組深入800余家餐館、酒店、旅館及各類店鋪攤位，重拳出擊管理涉旅商戶，杜絕欺客宰客、黑白房?jī)r(jià)、陰陽(yáng)菜單等擾亂市場(chǎng)秩序的行為的出現(xiàn)。
