本網(wǎng)訊（局辦）為保障“十·一”黃金周平安、衛(wèi)生、文明旅游環(huán)境，維護節(jié)日市場秩序，切實保護消費者合法權(quán)益。節(jié)日期間，全州工商系統(tǒng)高度重視，加強安排部署，確保12315接聽、首接責任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)等工作制度的落實，保障消費者權(quán)益保護工作有序開展。
康定、瀘定、丹巴、理塘、稻城、色達等工商和市場監(jiān)管部門在縣、鄉(xiāng)以及重要的景區(qū)設立了消費維權(quán)綜合咨詢服務點和市場規(guī)范巡邏隊進行巡查，在第一時間解決消費權(quán)益糾紛。海螺溝分局每天對涉旅重點場所進行巡查，共檢查各類經(jīng)營戶587戶，對1戶涉嫌侵害消費者權(quán)益的商家，進行了行政約談；對3戶服務質(zhì)量差的經(jīng)營戶和1戶不誠信經(jīng)營戶進行了口頭警告、責令整改。對隨意占道經(jīng)營行為，兜售旅游產(chǎn)品行為、強行拉客進行整治和規(guī)范，共清理整治違規(guī)經(jīng)營者27戶/次。雅江、爐霍、道孚等各縣根據(jù)其各自旅游特色采用不同的監(jiān)管措施，或是依據(jù)其“過境游”的特色在大型酒店設點，或成立國道318流動執(zhí)法組對市場進行巡查，或制作標牌、公布帶班領導和執(zhí)法隊長聯(lián)系方式，更有針對性地為旅游消費者提供維權(quán)保障。
節(jié)日期間，全州工商、市場監(jiān)管部共出動值班工作人員217人次，設置咨詢服務點24個，接受咨詢服務2718人次；受理消費投訴29件，處理調(diào)解率100%。
在受理的眾多投訴中，因雅安道路塌方導致消費者無法如約入住預約的酒店，消費者要求退款的投訴居多，相關(guān)金額高達8000余元。在接到相關(guān)投訴后，州局值班人員及時將案件分轉(zhuǎn)至經(jīng)營者所屬縣的工商行政管理機關(guān)，相關(guān)值班人員立即開展工作，積極調(diào)解消費糾紛，經(jīng)過工作人員的努力，最終各消費者投訴、申訴案件都得到了協(xié)商解決。
