甘孜日?qǐng)?bào) 2016年11月24日
──海螺溝大力提升景區(qū)旅游“智慧化”水平
■記者 肖宵 文/圖
游客通過微信平臺(tái)預(yù)訂景區(qū)門票。
游客中心自動(dòng)售取票機(jī)。
“觸”手可及
旅游服務(wù)的“智慧”
當(dāng)11月15日結(jié)束雅家情海的行程時(shí)，40余名游客已經(jīng)忍不住在手機(jī)上搜尋第二日的目的地。當(dāng)日，這批通過“海螺溝旅游微信公眾號(hào)”購(gòu)票的游客們首次體驗(yàn)到了“智慧伴游”的樂趣。
“不用下載什么app，一鍵關(guān)注微信公眾號(hào)便能實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、訂房、甚至泡溫泉都能提前預(yù)定，確實(shí)非常方便”。
“這個(gè)微信中的語音導(dǎo)覽功能讓我很感興趣，戴上耳機(jī)到了對(duì)應(yīng)景點(diǎn)點(diǎn)擊一下就可以聽到導(dǎo)游解說，這讓我們完全可以實(shí)現(xiàn)自助游”。
“在四川走了很多景點(diǎn)，感覺海螺溝景區(qū)在‘智能化’方面確實(shí)做得十分到位！”
游客們用一片褒獎(jiǎng)溢美之詞，表示出對(duì)此次旅游體驗(yàn)的滿意程度，而接下來的旅程中還有令他們意想不到的驚喜。
“海螺溝旅游”是由海螺溝景區(qū)管理局打造的官方旅游平臺(tái)，是一個(gè)全方位的旅游信息展示與服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容涵蓋海螺溝景區(qū)及周邊旅游資源，不僅可以為游客提供購(gòu)票、景點(diǎn)導(dǎo)覽、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)，還融合了酒店預(yù)約、餐館預(yù)訂、在線購(gòu)物、出行服務(wù)等行業(yè)服務(wù)。而在該微信平臺(tái)中嵌入的3G綜合服務(wù)網(wǎng)站，甚至還有VR720度全景可觸控景點(diǎn)展示。
“它很小，將整個(gè)海螺溝景區(qū)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都裝進(jìn)你的手機(jī)里；它很大，全州首個(gè)功能齊全的官方旅游平臺(tái)，是基于微信云技術(shù)打造的智慧旅游平臺(tái)；它很酷，幾乎收錄海螺溝及周邊景區(qū)、旅游活動(dòng)、特色服務(wù)等。而且還正在開發(fā)服務(wù)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名、問卷調(diào)查、尋求幫助等拓展功能……”談起“海螺溝旅游”微信平臺(tái)的成功打造，海螺溝景區(qū)管理局信息中心副主任曹龍武有了精準(zhǔn)概括。
作為全州首個(gè)景區(qū)官方專業(yè)旅游微信平臺(tái)，“海螺溝旅游”的上線并非偶然，而是海螺溝景區(qū)加快全域旅游發(fā)展進(jìn)程、踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，加快旅游行業(yè)與信息化深度融合，提升景區(qū)旅游“智慧化”水平的重要一筆。
這個(gè)已實(shí)現(xiàn)主要景點(diǎn)免費(fèi)wifi全覆蓋的景區(qū)，目前除了主推的手機(jī)端智慧旅游平臺(tái)之外，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和景區(qū)英文網(wǎng)站，一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、語音視頻導(dǎo)覽、互動(dòng)評(píng)價(jià)多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺(tái)初步形成。
“我們希望通過統(tǒng)一的公共電商線上服務(wù)平臺(tái)和線下識(shí)讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達(dá)到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產(chǎn)品的目標(biāo)。”海螺溝景區(qū)管理局政治部主任龔自毅介紹說。
多“眼”監(jiān)測(cè)
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺溝景區(qū)核心景點(diǎn)四號(hào)營(yíng)地濃霧遮蓋，冰川彷佛深藏進(jìn)了一片蒼茫之中，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區(qū)游客中心大屏看到天氣狀況后，當(dāng)即決定次日再“進(jìn)山”拍攝照片。
“這個(gè)視頻直播方式呈現(xiàn)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)非常好，對(duì)于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過許多地方，全國(guó)能做到這項(xiàng)服務(wù)的景區(qū)還頭一回見！”雖然沒能拍攝到美景，但劉先生卻對(duì)景區(qū)這個(gè)設(shè)備產(chǎn)生了強(qiáng)烈興趣。
而在新建成的游客中心大廳中，可聯(lián)網(wǎng)查閱景區(qū)門戶網(wǎng)站的兩臺(tái)觸摸屏已經(jīng)安放完成，另一側(cè)的大屏幕則正向游客推送景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量、停車場(chǎng)信息、監(jiān)控畫面、實(shí)時(shí)進(jìn)溝人數(shù)、最大承載量等基礎(chǔ)信息。
其實(shí)這正是海螺溝景區(qū)為提高旅游管理效率和信息化應(yīng)用水平，不斷改善旅游服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而建設(shè)的綜合服務(wù)管控服務(wù)平臺(tái)。
那么這樣的平臺(tái)在景區(qū)管理工作中究竟能起多大作用呢？
“景區(qū)從去年開始進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，在硬件上目前已在76個(gè)點(diǎn)位安裝高清監(jiān)控，涵蓋景區(qū)內(nèi)所有重要景點(diǎn)和磨西鎮(zhèn)人群密集處以及新游客中心、游客上車點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)重要點(diǎn)位全覆蓋。” 對(duì)于記者提出的問題，曹龍武做出詳細(xì)說明“而這些監(jiān)控所收集影像在經(jīng)過分析處理后，將同步在景區(qū)政務(wù)網(wǎng)、門戶網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)和貢嘎廣場(chǎng)、游客中心、四號(hào)營(yíng)地、干河壩等處的大屏幕上實(shí)時(shí)發(fā)布，其中還包括景區(qū)旅游咨詢、失物招領(lǐng)、景區(qū)宣傳、道路交通等資訊。”
作為全州首個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位布局完整，數(shù)據(jù)分析收集完善，提供信息咨詢完備的綜合服務(wù)平臺(tái)，這套系統(tǒng)對(duì)提高景區(qū)管理者的管理效率也同樣成效顯著。
“有了這套系統(tǒng)，我們可在指揮中心對(duì)景區(qū)全面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理方式也由事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中管理。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時(shí)的處理，毫不夸張的說任何人在景區(qū)內(nèi)扔一個(gè)煙頭，我們都能立即調(diào)出視頻進(jìn)行確認(rèn)。智慧景區(qū)的便捷之處正是體現(xiàn)于此?！睆凝徸砸阕孕诺难凵裰?，不難判斷出景區(qū)工作人員在使用這套系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)得心應(yīng)手。
“我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善海螺溝景區(qū)管理服務(wù)人員的思維，增加各景區(qū)景點(diǎn)的信息化水平。景區(qū)的信息化建設(shè)，不是簡(jiǎn)單的高精尖項(xiàng)目的堆砌，這樣容易導(dǎo)致大投入低回報(bào)?！饼徸砸憬榻B說，每個(gè)景區(qū)都有不一樣的發(fā)展方向，只有通過量身定制，采取多元化方式，從景區(qū)最迫切的問題入手，才能讓景區(qū)的信息化有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這個(gè)智能化的“綜合服務(wù)平臺(tái)”，從管理服務(wù)上已經(jīng)樹立起了行業(yè)標(biāo)桿。記者了解到，目前已有多家景區(qū)主動(dòng)和海螺溝景區(qū)對(duì)接，希望學(xué)習(xí)借鑒有效提升景區(qū)的智能化的經(jīng)驗(yàn)。
數(shù)據(jù)“說”話
旅游營(yíng)銷的“智慧”
“冬天的海螺溝太美，以至于很多人來過這里以后，從此再也看不上別處的雪景?！?/span>11月16日，一篇名為《聽說成都已被十面“霾”伏，是時(shí)候該海螺溝放大招了！》的微信圖文在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，兩天吸引近萬話題閱讀量，海螺溝景區(qū)借勢(shì)“智慧營(yíng)銷”再次大獲成功。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代、日新月異，“酒香不怕巷子深”的理念顯然已經(jīng)跟不上節(jié)奏，再好的產(chǎn)品也需要營(yíng)銷推廣。從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅是媒體在更新?lián)Q代，重要的是營(yíng)銷效果有數(shù)據(jù)“說”話，為營(yíng)銷精準(zhǔn)化提供從感性到理性的數(shù)據(jù)依據(jù)。
“有了大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了大數(shù)據(jù)，可以知道游客喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)建設(shè)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品；有了大數(shù)據(jù)，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……”在和一位景區(qū)信息中心工作人員的談話中，記者明顯感受到“大數(shù)據(jù)”的理念在海螺溝已經(jīng)深入人心。
而據(jù)曹龍武介紹，目前景區(qū)正在建設(shè)的客源地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)包括卡口監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)統(tǒng)計(jì)、身份證錄入統(tǒng)計(jì)等多個(gè)方面。建成后將有效采集到游客來源地、游玩景點(diǎn)、逗留時(shí)間、回頭客等個(gè)體信息，經(jīng)過分析形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為有效決策提供數(shù)據(jù)支持。
而在下一步，海螺溝景區(qū)還將建成地質(zhì)災(zāi)害、森林火警預(yù)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和溫度、濕度、空氣質(zhì)量、風(fēng)向監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)綜合分析得出的“大數(shù)據(jù)”，將與已有的其他類型大數(shù)據(jù)形成互補(bǔ)，為景區(qū)營(yíng)銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，保障旅游安全，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。而游客也將從景區(qū)提供的智慧化服務(wù)中，在自主選擇出最佳出行時(shí)間的同時(shí)享受到個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。
記者手記：古時(shí)人們遠(yuǎn)行，眼目勾勒地圖，腳步丈量距離，世界止于眼前。過去我們旅行，有了網(wǎng)絡(luò)，有了地圖，世界變得寬廣，但仍需要細(xì)查攻略，計(jì)劃行程，還要面對(duì)旅行中各種意外的突發(fā)狀況，常常讓人措手不及，倍感受限。一場(chǎng)說走就走、隨心所欲的旅行顯得如此遙遠(yuǎn)卻令人向往。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)終端的普及，“智慧旅游”的概念順勢(shì)而生。2015年海螺溝景區(qū)啟動(dòng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，同年啟動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)。能夠在短短一年間，景區(qū)便初步實(shí)現(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能讓環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三方面處于更加和諧的狀態(tài)，海螺溝建設(shè)管理者的“智慧”展現(xiàn)無遺。在未來，相信全州首個(gè)智慧景區(qū)能夠?yàn)橛慰蛶怼坝弥讣馍系木嚯x，丈量萬年冰川厚度”的旅游快感，同時(shí)在有效保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值中給大家更多的啟示。
智慧旅游，作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，越來越受到人們的青睞。著名作家余秋雨曾在《行者無疆》中寫道：“旅游讓人和自然更親密地貼近，讓個(gè)體在遼闊的天地中更愉悅地舒展……”今天，來到海螺溝景區(qū)，便能真切的體會(huì)到這樣的感受。
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