甘孜日報 2016年12月01日
海螺溝景區(qū)旅游廁所建設引領全國新風尚
圖為海螺溝景區(qū)旅游廁所。
●2015年7月19日，由《走近科學》欄目攝制的《冰川上的廁所革命》節(jié)目在CCTV-10科教頻道播出，節(jié)目聚焦四川省海螺溝景區(qū)廁所革命的開展，為觀眾介紹了海螺溝如何解決旅游景區(qū)如廁難，特別是創(chuàng)造性地解決了高山高寒地區(qū)旅游廁所防凍、保溫等問題。
●2015年12月，海螺溝景區(qū)入圍由中國旅游報主辦評選的中國旅游廁所革命先鋒前3強。
●2016年11月9日，在國家旅游局主辦的2016 “世界廁所日暨中國廁所革命宣傳日”活動中，海螺溝景區(qū)成功入圍“廁所革命十大典型景區(qū)”。
■本網(wǎng)記者 肖宵 文/圖
2015年1月，全國旅游工作會議上特意提出“旅游廁所革命”，并在當年發(fā)動全國旅游廁所建設管理大行動（旅游廁所革命），目標是到2017年末最終實現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區(qū)等地的廁所全部達到標準，達到“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的要求。而在這場小廁所，大革命的“戰(zhàn)役”中，結合國家旅游局制定的目標，正在創(chuàng)建“5A”的海螺溝景區(qū)主動作為，探索出“四大革命”模式，在全國率先成功實踐“旅游廁所建設”，成為業(yè)界標桿，為景區(qū)提檔升級鋪墊上一塊必不可少的基石。
技術革命補短板
旅游廁所不同于一般公共廁所，它能從細微之處折射出一個景區(qū)的整體服務水平。每一位到海螺溝的中外游客，都會透過這扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服務水平。然而，為何需要在廁所這個“碎片化”的空間里來一場革命？究其原因是景區(qū)廁所已經(jīng)不能滿足游客的基本需求了?！俺?、臟、亂、少”是此前景區(qū)廁所的短板，解決廁所內(nèi)部的問題才是“革命”的重點。
“旅游廁所應該是無臭味的，內(nèi)部環(huán)境整潔舒適的。但此前海螺溝景區(qū)內(nèi)的廁所處理糞便的方式全部是‘打包’清運，這樣的廁所清潔衛(wèi)生狀況非常差。因此要進行‘廁所革命’，第一步便是要在糞便處理技術上進行突破。”海螺溝景區(qū)管理局政治部主任龔自毅說。
廣泛征求專家、游客、設計單位意見，與州委、政府多次上下聯(lián)動，反復討論磋商后，“新型泡沫微生物環(huán)保技術”，成為這次旅游廁所革命的“高科技武器”。
“這是北京奧運會廁所建設使用的全新技術，既能解決廁所排放、防凍、保溫等問題，又能達到時尚、方便實用、節(jié)能環(huán)保的目的，符合發(fā)展低碳旅游的新要求。”談到“技術革命”的過程，海螺溝景區(qū)管理局物業(yè)中心主任鄧增俊打開了話匣子，“但在高寒高海拔地區(qū)實施這種技術需要測試，我們在2013年冬天在景區(qū)干河壩景點按照這種技術建設了一座新型環(huán)保廁所，結果在海拔2300米的地方順利通過低溫檢驗，廁所內(nèi)沒有出現(xiàn)結冰、堵塞等任何問題，試點成功后便開始在景區(qū)內(nèi)推廣?！?/span>
引入新技術，制定新規(guī)劃，采用新模式，建設新廁所。幾年來，投入近5000萬元，在景區(qū)內(nèi)建成生態(tài)廁所9座。這些廁所位置不同，外觀靚麗，它們最大的共同點便是：零臭味、零污染。
“免沖水，如廁后無需任何操作，廁所內(nèi)這樣‘霸氣’提示語我還是頭一回看到，使用后發(fā)現(xiàn)確實非常方便，特別是泡沫把污物完全封堵了，這是真正的零臭味的廁所！”當爽快的湖南游客林先生向記者談起這次愉快的如廁經(jīng)歷時，不住地點頭稱贊。
免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫……全國旅游景區(qū)中技術最先進的旅游廁所成為海螺溝的新標識。
風貌革命展形象
“這棟建筑真的是廁所？我剛專門給它來了好多張?zhí)貙??！?/span>11月16日中午，在三號營地景點拿著單反相機“捕捉”美景的重慶游客秦先生，一時無法相信如此精美的“川西民居”竟是“方便之處”。
背靠大冰川，掩映叢林間，古樸返自然，往來人如煙。海螺溝景區(qū)的旅游廁所外觀風格與景區(qū)內(nèi)其他建筑相統(tǒng)一，石木結構讓游人倍感親切，尖頂斗拱頗具情懷，乍眼一看彷佛似密林中獨棟別墅。
“我們在設計建造每一個廁所時，都盡量做到建筑與自然協(xié)調(diào)統(tǒng)一。而建筑材料基本都選用本地材料。木材均在專業(yè)生產(chǎn)廠家預制，現(xiàn)場直接安裝，避免了木材加工對環(huán)境的影響；沙、石全部從景區(qū)外運入，避免了對景區(qū)的破壞；廁所屋頂采用透光透氣結構，減少人工照明及通風設施，有效降低能耗。”鄧增俊向記者詳細介紹了廁所的設計建造過程。
稍加留意便會發(fā)現(xiàn)，海螺溝景區(qū)的旅游廁所，不光外形漂亮，內(nèi)部裝修更加“奢華”。三號營地廁所的“如廁衛(wèi)生間”之外有一條設計精巧的走廊，旁邊則是寬敞的休息室，內(nèi)部設備齊全，沙發(fā)、無線網(wǎng)絡、電視等一應俱全，而走廊間安放的洗手池造型別致，全部接入太陽能熱水沖洗。男女衛(wèi)生間的大門則類似露天酒吧彈簧雙向門，內(nèi)部全部配備穿衣鏡。
還有一處廁所甚至是“半露天”狀態(tài)，游人如廁時可以欣賞風景，被稱為“看得見風景的廁所”。
而這些廁所投入使用后，無一例外受到了游客的好評。
“在這里旅游根本沒有如廁難、如廁臟等尷尬體驗，毫不夸張的說海螺溝每一個廁所都是一個景點！”上海游客張先生這樣評價道。
管理革命提效能
國家旅游局專家曾指出，“景區(qū)廁所三分在建、七分在管，管理雖然所占投資比例少，但在實際運行中卻非常重要。”
“海螺溝景區(qū)按照創(chuàng)建5A景區(qū)，爭做5A人的原則，對景區(qū)廁所實施標準管理、動態(tài)管理、制度管理”，景區(qū)管理局政治部主任龔自毅向記者和盤托出景區(qū)管理革命的“干貨” ：“具體說來就是‘5A分級’管理制度，對管理人員工資與管理水平掛鉤，每季度對每座廁所按照5A、4A、3A標準進行評定、工資水平與管理水平相一致，5A級廁所管理人員工資最高、4A次之，3A最低，達不到3A標準的直接辭退?！?/span>
此外，景區(qū)管理局還專門成立了一支由一名縣處級領導帶隊的糾察隊，糾察隊每周不定期對景區(qū)內(nèi)的廁所進行明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并按管理制度進行處罰，從源頭上進行整改，強化流程管理。
草海子景點廁所的專職環(huán)衛(wèi)人員周平康告訴記者，他從2014年10月1日就在這里負責環(huán)衛(wèi)工作。從清潔地面到擦拭門把手，從墻體清洗到潔廁紙整理，從添加洗手液到調(diào)試水溫……兩年多的時間過去，這個廁所在他的“看護”下保持了始終如一的整潔。
“我雖然是掃廁所的，但作為海螺溝人我希望我的工作能給游客帶來好的體驗，這樣游客在游玩的過程中才會高興?！辟|樸的話語，蘊含著的正是景區(qū)廁所“管理革命”帶來的巨大效能。全國首創(chuàng)“5A級”廁所管理制度。
廁所建好了，管理跟上了，游客如廁舒適度高了，景區(qū)整體品位提升了。旅游廁所已然成為提升海螺溝旅游品牌形象，強化旅游品牌管理，錘煉旅游隊伍，服務游客能力的一根杠桿。
文化革命樹典范
國家旅游局局長李金早曾撰文指出：“幾千年來形成的鄙視廁所、廁所文化缺失以及一些如廁陋習必須改變，當前迫切需要建立‘廁所是不可或缺的基本公共服務要素、是體現(xiàn)文明生活方式的重要載體’的觀念?！?/span>
這表明，廁所文化建設已是旅游景區(qū)整體提升必不可少的一部分。
在一般人的印象中，旅游廁所很難跟藝術品聯(lián)系起來。但在海螺溝，這種觀念被徹底顛覆，這里的廁所處處透露出“文藝范兒”。
圓木剖面長凳引人小憩，片石砌墻顯露年代質感，精致照片墻揭示主題文化……海螺溝景區(qū)內(nèi)具有“藝術氣質”的廁所常常引得游人們流連駐足。
鄧增俊介紹說：“酒店有主題酒店，而海螺溝就有主題廁所，不同地方的廁所主題不一樣，如索道上站就是登山主題的廁所，以登山文化來點綴廁所，而干河壩就是冰川文化，在廁所里面很多地方都能體現(xiàn)，我們在文化建設過程中去掉過去低俗的內(nèi)容，保留科普以及讓人賞心悅目的東西?！?/span>
“真沒想到外觀如此‘高大上’的廁所，內(nèi)部還‘別有洞天’。一張張照片向我們講訴著一個個旅行的故事，而古樸典雅的裝飾和鮮花則彷佛讓大家進入園林之中。”從游客張先生的一席話中，可得知廁所中的“文化革命”正讓海螺溝的美譽度日漸提升。
旅游廁所文化革命的實施，為文明旅游注入了新的活力，如今海螺溝的生態(tài)廁所已成為高寒地區(qū)旅游廁所的典范。
后記：一座旅游廁所反映的是一個社會的文明程度和水平。而在海螺溝景區(qū)，一座廁所就是一處風景，每一位游客都會從這個“小窗口”感受到海螺溝的整體風貌。這個正在向國家5A級景區(qū)邁進的高原遺世天堂，已經(jīng)夠脫穎而出，在全國景區(qū)“廁所革命”成為典范。建設管理者表示，目前已經(jīng)按國家旅游局要求在部分廁所中設置了第三衛(wèi)生間，未來將按科學設計，合理布局，生態(tài)環(huán)保的原則繼續(xù)建設旅游廁所。一場引領全國景區(qū)的廁所革命，正在海螺溝景區(qū)進行到底。
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