《甘孜日?qǐng)?bào) 》 2014年05月26日
本網(wǎng)訊（記者 袁飛 宋志勇文/圖）“開(kāi)展這個(gè)平臺(tái)怎么樣？”“還可以，雖然是第一次來(lái)辦理，工作人員特別認(rèn)真，不僅講了辦理程序，還主動(dòng)為我們著想。因此，我打了很滿意。”這是5月23日，州工商行政管理局窗口服務(wù)大廳，正在辦理注冊(cè)商標(biāo)的甘孜州馮氏裝飾建材有限公司指定代表人闕金華對(duì)記者說(shuō)道。
州工商行政管理局制定窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理工作制度，是直接面向社會(huì)、面向群眾、面向基層的服務(wù)登記窗口，全州工商系統(tǒng)都應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，各單位要加強(qiáng)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)評(píng)價(jià)率低或滿意率低的，要及時(shí)分析研究，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)；對(duì)有“一般”、“不滿意”評(píng)價(jià)的，第一責(zé)任人應(yīng)在第一時(shí)間了解情況，迅速整改，并將評(píng)價(jià)率、滿意率與單位和干部的績(jī)效考核掛鉤。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)由前來(lái)辦照的群眾對(duì)窗口登記人員的工作進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，結(jié)果由信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。
在服務(wù)大廳，記者還看到經(jīng)官方認(rèn)證的騰訊政務(wù)微博“甘孜州工商局企業(yè)科”微博二維碼，該碼不僅能及時(shí)發(fā)布登記制度訊息，還可接受群眾咨詢(xún)和投訴，群眾可通過(guò)掃二維碼，進(jìn)入了解相關(guān)信息。
“為解決登記窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好的問(wèn)題，深入開(kāi)展治理窗口‘服務(wù)不周’活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，主動(dòng)接受廣大人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)工商系統(tǒng)政風(fēng)、行風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)連續(xù)兩次滿意率排名末尾的，予以系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)，取消該年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。”州工商局企業(yè)科負(fù)責(zé)人郭梅這樣介紹。
據(jù)介紹，州工商行政管理局窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理工作制度，將于6月1日起正式實(shí)行。
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