■ 毛建國
國慶黃金周過去了，旅游文明再次成為大眾話題。媒體報道稱，國慶長假期間，許多高速公路出現(xiàn)堵車情況，在堵車過程中，許多地方出現(xiàn)了“堵車?yán)鴰?rdquo;。比如，短短幾天的堵車，在甬臺溫高速寧波方向距離貓貍嶺隧道一公里的高速護(hù)欄外就出現(xiàn)了一條數(shù)十米長的垃圾帶，散落著各式各樣的垃圾。
對于“堵車?yán)鴰?rdquo;，網(wǎng)友們普遍表示出了義憤，但不得不提的是，現(xiàn)在滿口義憤的人，回到現(xiàn)實中來，特別是到旅游中去，會不會成為其呼吁和譴責(zé)的“同類人”呢？答案恐不樂觀。
這里就涉及旅游心理學(xué)的內(nèi)容。在“黃金粥”擁擠的現(xiàn)實背景下，對于一些人來說，無論主觀是否認(rèn)同，旅游恐怕也僅僅是“出了一次門，看了很多人”。不要說人山人海，即使看到了真山真海，要不了多長時間，也只剩下了照片證明“到此一游”。但人們依然樂此不疲，指向的一點(diǎn)，就是旅游是對現(xiàn)實生活的一種掙脫和超脫。而在這種掙脫和超脫中，有些人更多地依從情感原則而不是理性原則，把必要的自覺自律拋棄掉了。
旅游過程中的特殊場景和情境，可能會釋放人性中一些壓抑和理性的成分，甚至?xí)糯笠恍┓俏拿鞯某煞帧Ｓ谑?，明明一個在現(xiàn)實生活中很內(nèi)斂很謙遜的人，在旅游中也可能會表現(xiàn)出奔放甚至狂放的一面。特別是到了一個陌生、擁擠的環(huán)境，更可能表現(xiàn)出一些不文明的言行。這大約可以從環(huán)境消費(fèi)心理學(xué)中尋找理論依據(jù)。
面對旅游文明，呼吁和譴責(zé)是需要的，但若僅止于此，就顯得蒼白無力。顯然還需要一些制度上的防范，特別是應(yīng)對上的準(zhǔn)備。比如有消息稱，深圳某景區(qū)的5萬個陶瓷小人，幾乎全被游人拔走，再一次引發(fā)了素質(zhì)大聲討。但從旅游管理上講，5萬個陶瓷小人完全不設(shè)防，這么做對不對？這樣的旅游管理，說好聽一點(diǎn)是“防君子不防小人”，說尖銳一點(diǎn)則是“懶政”、“不作為”，沒有把問題想在前面，沒把工作做到前面。
又說，刻字“到此一游”是個老問題，去年媒體還報道，埃及神廟竟然也驚現(xiàn)中文“到此一游”。與國內(nèi)鋪天蓋地的批評不同，事發(fā)地埃及的導(dǎo)游卻檢省自己沒有盡到提醒的責(zé)任。的確如此，如果導(dǎo)游盡到了提醒的責(zé)任，還會有類似事件大量發(fā)生嗎？如果景區(qū)對一些易被刻字的地方加以防范，甚至提供一些無傷大雅的地方滿足部分人的“刻字欲”，類似不文明現(xiàn)象都會少得多。
在特殊情境下，許多游客其實也有著“孩子氣”，不文明行為有時就像頑童的劣習(xí)一樣，需要時時提醒、引導(dǎo)、告誡甚至懲罰。臺州高速交警部門表示，他們特地協(xié)同養(yǎng)護(hù)部門在緊急停車帶及廣場上設(shè)置了多個垃圾桶，就是為節(jié)假日堵車時的駕駛?cè)朔?wù)的。這么看來，有關(guān)部門也確實意識到了自身的責(zé)任，但依然想問的是，垃圾桶的設(shè)置是否合理，有沒有及時做好提示？答案恐怕是否定的。
旅游文明別只剩下呼吁和譴責(zé)，還需要一些制度上的努力，需要一些頂層的設(shè)計。這同樣是觀察“堵車?yán)鴰?rdquo;的一個維度。
