■ 滕昶
國慶黃金周，全國游客在各地經(jīng)歷的各類天價消費事件，成了熱點。從青島38元一只的天價大蝦事件，到云南麗江古城現(xiàn)酒托欺詐游客事件，再到井岡山黃洋界景區(qū)出現(xiàn)的天價草藥事件，接連爆出的欺客事件，暴露了旅游市場的亂象。如今，喧囂漸行漸遠，但思考和自省卻應如影隨形。
人們往往呼吁市場監(jiān)管部門應該對商家進行更嚴格、更全面的監(jiān)管，以充分保護消費者的權(quán)益。在筆者看來，這樣的看法雖然有一定的道理，卻未必全面。市場需要監(jiān)管，也需要自律。
在各類天價事件頻出的當下，敦促監(jiān)管部門出重拳治理的同時，也應該呼吁商家誠信經(jīng)營。任何生意都不應該是一錘子買賣。而“誠信”正是讓生意長久經(jīng)營下去的根本。沒有誠信，再成功的企業(yè)也會一夜之間面臨危機。最近，陷入排放造假丑聞的知名汽車品牌大眾，就面臨著企業(yè)創(chuàng)立以來的最大危機。大眾汽車尚且如此，更何況景區(qū)里的小商小販呢？
另一方面，如今不少消費者在遭遇消費欺詐事件時，往往第一時間想到把自己的遭遇放上網(wǎng)。對于地方消協(xié)等部門來說，確實應該反思。為什么消費者首先想到求助的不是消協(xié)，而是網(wǎng)絡？消費者在旅游景點遇到不公事件時，是否有暢通的投訴舉報渠道？對于每一起投訴舉報，相關(guān)部門是否進行了認真的調(diào)查和反饋？如果這一切都做到了，相信景區(qū)里的這些“鬧心事”也不至于在網(wǎng)上發(fā)酵。
最近，國家旅游局經(jīng)過一輪暗訪，發(fā)布了“黑榜”。其中，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級景區(qū)資格，這也是國內(nèi)首次取消5A級景區(qū)資格，同時還有包括西溪濕地在內(nèi)的6家5A級景區(qū)被嚴重警告。摘牌和警告的原因也很清楚，包括了景區(qū)管理混亂、欺客宰客現(xiàn)象嚴重、環(huán)境衛(wèi)生差等因素。
由此可見，對于知名景點來說，雖然風光、景致等硬件很重要，但是服務質(zhì)量、消費環(huán)境、安全等軟實力不能小覷，這樣，才能成就最好的風景。
