■ 李思輝
古時有則寓言：某人欲購一物，交易時出現(xiàn)分歧：買方不肯先交錢，賣方不肯先交貨，雙方各持狐疑、互不相讓，僵持到日落，各自悻悻而去。一手交錢、一手交貨，總有先后之別。雙方都這般設(shè)防，交易當然沒法進行。好在，這種情況通常不會出現(xiàn)，因為有誠信和信任在。
誠信是因，信任是果。正是由于有這對因果關(guān)系不斷循環(huán)演進，社會運行才能潤滑流暢。今年“3·15”晚會的主題為“共筑消費新生態(tài)”，又恰逢新《消費者權(quán)益保護法》和新《廣告法》已開始實施，權(quán)益保護的步伐能否跟上不斷更新的市場業(yè)態(tài)，消費者正拭目以待。
從青島按個賣的天價大蝦，到某景區(qū)按秒算的天價騎馬；從哈爾濱一條攪動春水的魚，到某地10年都未曾交付的樓盤；從郵寄的高檔手機變成磚頭，到網(wǎng)購名貴寵物卻收到小山貓……千奇百怪的欺客宰客行為層出不窮。不誠信的商家整體上雖非主流，但比例也不小。新浪“3·15”民調(diào)顯示：八成受訪者沒覺得消費環(huán)境變好，七成網(wǎng)友表示網(wǎng)購被坑過。
每到“3·15”前后，一系列專項整治都會強力展開，公布一批典型案例。“精明”的商家也會在此前后盡量收斂，“避免撞到槍口上”?？?ldquo;3·15”過去之后呢？集中的治理固然重要，但優(yōu)化消費環(huán)境不是“割韭菜”，從根本上解決誠信不彰的問題，出路還在制度。
祭出賞善罰惡之制。誠信的企業(yè)和個人應(yīng)該受到鼓勵和獎賞，失信者則必須受到法律的嚴肅追究?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有了《消費者權(quán)益保護法》、“史上對老賴的最嚴限制條款”等一系列紙上的制度，缺的是執(zhí)行力。很多時候，消費者維權(quán)無門、無效，消協(xié)組織不夠有力，工商部門也常常“忙不過來”“顧不上”。制度之所以為制度，就在于它的執(zhí)行之嚴、違者必究。信息化時代，取證更便捷，人們期待“管事的”硬起來，事無巨細，但有違法違規(guī)悉以追究到位，確保消費者權(quán)益可靠無虞。
企業(yè)也應(yīng)自覺恪守誠信之道。推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，秉持“工匠精神”的百年老店再次發(fā)出耀眼光芒，因為他們用誠信鑄造金字招牌；今天的電子商務(wù)，每天達成上億筆網(wǎng)上交易，每筆交易也都是信用在流動。無論何時，誠信都是企業(yè)的生命。誠信的企業(yè)客戶主動上門、銀行主動上門、合作伙伴主動上門，優(yōu)質(zhì)資源匯聚，發(fā)展如魚得水；反觀那些不講誠信、不守信用的企業(yè)，即使逞一時之勢、得一時之利，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。
古人說的好，“誠信者，天下之結(jié)也”。形象地說，誠信是社會關(guān)系的紐帶，沒有誠信這個“結(jié)”，社會就像斷了線的珠子，散落一地。“誠信如結(jié)，結(jié)斷局崩”，與其說“3·15”是一個消費維權(quán)的節(jié)，不如說是一個重塑社會信任的節(jié)。政府、企業(yè)、個人都有責(zé)任通過對社會誠信現(xiàn)狀，正反兩個方面的觀察與思考，形成不斷抑惡揚善的社會合力，消弭人們的不信任感。
