■ 徐新林
小區(qū)旁有一家小店,每逢雨天,店主都會在門口備好兩個水桶,以便人們放置雨傘,既方便顧客,又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細(xì)節(jié)里透出來的善意,讓人感念。
許多時候,文明不在于那些抽象的原則,而在于具體的言行。從治理角度看,那些凸顯人性化、富有人情味的細(xì)節(jié),最直觀地體現(xiàn)了服務(wù)水平。現(xiàn)實(shí)中,有的地方檢修供水管道、輸電線路,卻沒有考慮避開居民用水、用電高峰時段;有的城市對繁華路段進(jìn)行小修小補(bǔ),卻沒有安排在晚上車流量最少時進(jìn)行;有的行政服務(wù)中心叫號辦事,卻沒有提供足夠多的椅子供等候的人休息……這些細(xì)微的差距,其實(shí)是提升治理能力的重要空間。
細(xì)節(jié)中的善意,真實(shí)可感,不僅是與人方便,更能避免社會治理的機(jī)械化冷漠。當(dāng)公共機(jī)構(gòu)和普通個體都習(xí)慣自內(nèi)心出發(fā),從細(xì)節(jié)考量,多一些善意與成全,便可以成就一個更美好的社會。
