甘孜日報 2017年09月07日
本網訊（記者 宋志勇）近日，記者從州工商局獲悉，按照統(tǒng)一部署我州將以信用監(jiān)管為突破口，緊緊抓住“誠信狀況”市場主體核心內容，積極探索“互聯網+”背景下的市場監(jiān)管和維權新模式，全力打造“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”。
建立平臺
維權機制快速反應
依托“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”，使消費者通過掃描“一店一碼”進行在線快速維權。該平臺通過建立商家、監(jiān)管部門維權聯絡員以及州級維權專家組的形式來實現在線維權網絡的閉環(huán)；還將維權信息精準推送到相應商家（消費糾紛處理人員），鼓勵商家與游客“先行協(xié)商和解”，若和解不成，消費者可提請監(jiān)管部門及時介入，組織商家、游客實行“三方在線”調解或引入“訴轉案”機制，對商家違法經營行為及時作出行政處罰，并將投訴處理（行政處罰）結果通過平臺及時公示，反饋給消費者。在線調解避免了因空間差異而導致的時間成本，切實體現維權機制的快速反應。
反饋公示
提高消費者放心度
“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”具有監(jiān)管信息實時錄入功能。各監(jiān)管部門執(zhí)法員可通過掃描商家二維碼進行監(jiān)管信息的反饋和公示。此項功能有助于監(jiān)管痕跡的留存，同時也是商家誠信狀況的重要數據來源。消費者參考監(jiān)管記錄選擇商家的行為，有助于倒逼市場主體守法經營，凈化市場環(huán)境，是實現社會共治的重要體現。因此，各部門執(zhí)法員實時反饋監(jiān)管信息是實現消費者、商家、監(jiān)管部門多方共贏的重要舉措。
運用“雙碼”
實現信息發(fā)布最大化
“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”將生成“公共二維碼”、“商家二維碼”兩套“二維碼”。公共二維碼主要是用于公共場所（如車站、公交站臺、廣場、景區(qū)入口、游客中心等人流量大、人口聚集的地方）對放心舒心消費城市創(chuàng)建工作進行宣傳，游客通過掃描公共二維碼來及時了解本地人文景觀概況，吃、住、行、游、購、娛六要素的基本情況。利用開放共享等方式，介紹當地概況、主要景區(qū)圖片等。掃描商家二維碼可以查看商家基本情況、許可信息、不良記錄、投訴處理結果等。商家也可以在此平臺上自主發(fā)布信息進行自我宣傳。但對于商家自主發(fā)布的信息，監(jiān)管部門將不定期進行抽查，若發(fā)現自主發(fā)布信息存在虛假宣傳、違反相關法律法規(guī)的行為，將依法進行查處并將查處結果公示。
“按照《甘孜藏族自治州市場主體信用信息公示管理辦法》的要求，通過‘甘孜州市場主體信用信息公示系統(tǒng)’，統(tǒng)一歸集四大類34項信息，以及各相關單位認為能反映市場主體信用狀況的信息。這一平臺的建設需要各部門相互配合，層層聯動。需要各部門樹立工作‘一盤棋’思想。認真結合部門職責，及時將各經營戶的監(jiān)管信息錄入到平臺中，同時，圍繞創(chuàng)建大局，加強部門間的聯系與溝通，互相協(xié)調，形成工作合力，共同打造好‘圣潔甘孜放心舒心消費城市’新名片?！敝荨半p心”創(chuàng)建辦主任，州工商局黨組書記、局長丁淑娟對記者說。
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