四川在線 2017年11月22日
省政府：嚴(yán)厲打擊聯(lián)而不動、推諉扯皮等現(xiàn)象
110八成是騷擾電話的現(xiàn)象，今后有可能徹底杜絕了。日前省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)警務(wù)類報警服務(wù)平臺與其他非警務(wù)類公共服務(wù)平臺對接工作方案》(以下簡稱《方案》)，要求推進(jìn)110等報警服務(wù)平臺與其他非警務(wù)類社會求助、咨詢、投訴等公共服務(wù)平臺的分流處理、無縫對接，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾、打擊犯罪的能力和水平。這意味著，今后110平臺的非警情類報警將分流至其他政府部門。
《方案》指出，警務(wù)類公共服務(wù)平臺(110、119、122)按職責(zé)集中受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、道路交通事故、火災(zāi)事故、與違法犯罪有關(guān)的緊急報警以及威脅公共安全、危及人身或財產(chǎn)安全的緊急求助;對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)行為投訴;其他需公安機(jī)關(guān)處置的報警。非警務(wù)類公共服務(wù)平臺按職責(zé)集中受理對違反行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報，對政府相關(guān)部門(單位)及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟(jì)社會糾紛和一般事務(wù)性求助，法律、法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)咨詢等。
《方案》要求，警務(wù)類公共服務(wù)平臺收到非警務(wù)類公共服務(wù)事項舉報投訴、求助咨詢時，應(yīng)直接轉(zhuǎn)接至非警務(wù)類公共服務(wù)平臺，由相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理，或告知群眾負(fù)責(zé)該事項的公共服務(wù)熱線或職能部門受理電話，遇緊急情況警務(wù)類公共服務(wù)平臺應(yīng)及時通報有關(guān)職能部門。非警務(wù)公共服務(wù)平臺和職能部門接到求助咨詢、投訴舉報，特別是警務(wù)類服務(wù)平臺通報后，須立即受理，及時處置，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮等情況。非警務(wù)類公共服務(wù)平臺接到警務(wù)類報警后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)警務(wù)類服務(wù)平臺辦理。 涉及地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險情，水、電、氣等公共設(shè)施險情，重大交通、火災(zāi)事故以及其他涉及面廣、社會影響較大的報警或緊急求助，特別是節(jié)假日和非工作時間，首次受理單位應(yīng)及時與主管部門溝通銜接。各地是本行政區(qū)域內(nèi)報警事項和非警務(wù)公共服務(wù)事項處置(理)的責(zé)任主體。
《方案》要求，各地要按照“接、轉(zhuǎn)、辦、復(fù)”等工作流程，建立完善全天候值守、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋、監(jiān)督考評等制度，確保電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋、推諉有懲戒。 各地要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，對不作為、亂作為的，依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任，堅決杜絕有令不行、各自為政、聯(lián)而不動、推諉扯皮等現(xiàn)象，確保工作取得實效。
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