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我省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案印發(fā)

四川日報    2021年03月29日

熱線統(tǒng)一為一個號碼 提供全天候人工服務(wù)

      本網(wǎng)訊(四川日報全媒體記者 袁婧)2021年10月31日前,各地各部門(單位)自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線,實現(xiàn)一個號碼服務(wù),歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。這是近日印發(fā)的《四川省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》提出的工作目標。

  除了統(tǒng)一“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,方案還提出要打通省、市數(shù)據(jù)通道,構(gòu)建集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體,涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道的全省統(tǒng)一熱線平臺體系,實現(xiàn)標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同;優(yōu)化流程和資源配置,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

  方案提出,完善12345熱線平臺,要強化各級平臺協(xié)同對接,建設(shè)全省統(tǒng)一熱線知識庫,拓展12345熱線平臺功能。完善12345熱線運行機制,要健全熱線管理體系,規(guī)范熱線受辦標準,優(yōu)化熱線工作流程,強化信息安全保障。







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