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“面對面”的老傳統(tǒng)不能丟

甘孜日報    2023年04月26日

當前,科技發(fā)展突飛猛進,數(shù)字技術(shù)正以前所未有的態(tài)勢滲透到生活的方方面面。但應(yīng)當認識到,數(shù)字化治理是手段而不是目的,“技術(shù)賦能”不是“技術(shù)萬能”。面對群眾的“急難愁盼”,如果過分依賴網(wǎng)絡(luò)、熱衷微信群,忽視了與群眾“面對面”,不能夠深入群眾,問其所需、解其所急,那么解決問題的針對性和群眾的滿意度就會大打折扣。

數(shù)字化治理的終極目標,是更好實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往。“智能”不能搞成“只能”選項,為群眾辦事,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)問題、回應(yīng)民意只是第一步,工作最終能否落在實處、見到實效,還取決于線下的硬功夫。走到群眾身邊、走進群眾心里,了解群眾訴求,才能聽到群眾真實的想法,提高為民服務(wù)的精準性、實效性。即使手里有了信息化的利器,但做群眾工作的老傳統(tǒng)不能丟。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,但老百姓的需求卻是具體的、現(xiàn)實的??萍歼M步讓溝通更便捷更高效,但畢竟缺少溫度和情感,還容易對實際情況產(chǎn)生誤判。更何況,相當一部分老年人不會用智能手機,他們的心聲和訴求更容易被忽略。助力老年人破解“數(shù)字鴻溝”難題,也亟需我們站在老年人的角度,關(guān)注他們的實際需求,主動作為、靠前服務(wù),加強傳統(tǒng)服務(wù)兜底,盡可能地保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,共同營造無障礙環(huán)境。

基層治理說到底是做群眾工作。上門走訪、話家常等老傳統(tǒng),能夠準確了解最細微的情況、聽到最真實的聲音。另外,群眾的衣食住行、教育醫(yī)療、育兒養(yǎng)老、鄰里矛盾等問題千差萬別,有的具有鮮明的個性化特質(zhì),有的則是多年積累的矛盾糾紛,無法做到“一鍵化解”,更需要基層干部面對面溝通、心與心交流。將“鍵盤”本領(lǐng)與“腳板”功夫結(jié)合起來,網(wǎng)上網(wǎng)下齊發(fā)力,才能把問題解決徹底、解決到位,把工作做得更實更細。

基層治理是篇大文章,群眾的痛點難點,就是干部的工作重點。以群眾需求為牽引,瞄準群眾反映強烈的堵點難點,縮短“物理距離”,拉近“心理距離”,“技”與“人”協(xié)同發(fā)力,新技術(shù)與“笨辦法”相得益彰,指尖下才會“刷出”老百姓一片叫好聲。

晏中華


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