甘孜日?qǐng)?bào) 2019年06月28日
全州共受理消費(fèi)糾紛投訴41件
本網(wǎng)訊 今年上半年,我州12315平臺(tái)中心共接訴各類電話827件,其中:共受理消費(fèi)申訴、舉報(bào)41件,占總數(shù)的5.0%;咨詢273件,占總數(shù)的33.0%;跨區(qū)域投訴301件,占36.4%;騷擾電話212件,占25.6%。
消費(fèi)者申訴處理情況
上半年,全州共處理消費(fèi)者申訴41件,其中商品消費(fèi)申訴17件,占41.5%;服務(wù)消費(fèi)申訴24件,占58.5%。從消費(fèi)類型商品質(zhì)量和服務(wù)兩大類來(lái)看,商品消費(fèi)申訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:食品8件,占47.0%;其他商品5件,29.4%;藥品1件,占5.9%;服裝、鞋帽1件,占5.9%;裝修建材1件,占5.9%;首飾1件占5.9%。服務(wù)消費(fèi)申訴統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)顯示:物業(yè)服務(wù)1件,占4.2%;交通運(yùn)輸服務(wù)2件,占8.3%;其他服務(wù)6件,占25%;餐飲和住宿服務(wù)15件,占62.5%。從被申訴主體看,41件全部為個(gè)體工商戶。
12315接訴情況
按照省局統(tǒng)一安排,州市場(chǎng)監(jiān)管局于5月底完成了“五條熱線”的整合工作?!拔鍡l熱線”是將原“工商12315”“質(zhì)監(jiān)12365”“食品藥品12331”“物價(jià)12358”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330”五條投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)整合為新“12315熱線平臺(tái)”。從實(shí)現(xiàn)五線合一后,在近1個(gè)月的申訴舉報(bào)記錄:上班時(shí)間共接訴236件,屬于受理范圍的投訴15件,占6.4%;舉報(bào)3件,占1.3%;屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的36件,占15.3%;咨詢111件,占47%;騷擾電話23件,占9.8%;跨區(qū)域48件,占20.3%。下班后的電話記錄:共接訴126件,涉及受理范圍的投訴8件,占3.4%;屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的18件,占14.3%;咨詢的31件,占24.6%;騷擾電話45件,占35.7%;跨區(qū)域24件,占19.1%。
上半年,全州共受理消費(fèi)糾紛投訴41件,爭(zhēng)議金額14.05萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.49萬(wàn)元。
桂花澤仁 李小華
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