甘孜日報 2020年11月30日
本網訊 自9月29日省一體化在線政務服務平臺3.0系統(tǒng)正式上線以來，省政務服務網、天府通辦APP與一體化政務服務平臺并行使用，我州加快一體化在線政務服務平臺建設，推動系統(tǒng)互通和數據共享，推進極簡審批和高效服務，網上政務服務能力較之以前有明顯提升。
加力一體化在線政務服務平臺建設。采取兩條腿走路的方式，注重技術人員培訓與購買服務建設一體化平臺運維隊伍并重，組建運維專班，督促州級各部門、各縣（市）落實工作人員，著力解決州、縣兩級在政務服務事項信息更新、辦件、錄入中存在的各類問題。通過舉辦培訓班、實地學習考察、搭建經驗交流平臺等方式，推廣復制先進地區(qū)的經驗和做法。10月份舉辦了兩次全州一體化政務服務平臺（3.0版）工作培訓會，邀請省大數據中心專家，就平臺（3.0版）升級建設內容、平臺功能概述、網上政務服務能力評估分析等內容，對全州18個縣（市）行政審批局（政務服務中心）主要負責人、業(yè)務人員進行培訓。
鎖定目標細化措施。印發(fā)工作推進文件，對業(yè)務工作進行安排部署，并請州政府督查室予以督辦，以保障工作順利推進；通過定期形成《行政審批工作通報》、召集相關州級部門業(yè)務人員面對面培訓、組織各縣（市）分管領導及業(yè)務骨干專項培訓等方式，要求各地各部門加快事項梳理、流程配置，一體化在線政務服務平臺異常事項更正等；11月5日，在康定情歌廣場開展了“百姓大小事，天府通通辦——四川甘孜網上政務服務”主題宣傳日活動，通過發(fā)放印有“天府通辦”APP、“好差評”二維碼等圖案的宣傳品，引導幫助現場群眾下載注冊“天府通辦”APP，并采取政務服務送上門的形式，到多家規(guī)模以上企業(yè)幫助企業(yè)法人下載注冊“天府通辦”APP，并現場指導其使用。同時，另外17個縣也積極響應康定市活動，以多種形式開展了主題宣傳日活動。針對目前“天府通辦”APP上應用事項較少的現狀，州行政審批局將對與企業(yè)和群眾生產生活密切相關，且經常發(fā)生、申請量大的事項進行梳理，并與多個部門進行溝通協(xié)調。目前，正在進一步開展技術層面對接和對省級主管部門的匯報爭取。
構建多渠道微端融合。12345熱線受理數量逐月提升，今年受理各類訴求12158件，電話11844件、官網110件、其他（省12345轉辦）204件；辦結市民來電11933件，其中，在線辦結9376件、線下辦結2557件，按時辦結率為96.96%；辦結回訪2220件，滿意率為92.52%。服務熱線開通以來，制定了《12345政務服務熱線平臺運行暫行制度》等相關制度，形成了每月通報機制，受到廣大群眾好評。在中心門戶網站、微信公眾號鏈接四川省政務服務網，同時發(fā)布政務服務和資源交易相關新聞、政策以及工作動態(tài)等內容；發(fā)布12345圣潔甘孜服務熱線微信公眾號，具備訴求申請及進度查詢等功能。
打造民族地方特色應用。為解決民族地區(qū)少數民族群眾使用一體化在線政務服務平臺困難問題，積極籌備平臺藏語通道建設事宜。通過與其他部門共同努力，與省大數據中心協(xié)調，同意開放省一體化在線政務服務平臺權限接口。目前，已經確定采購代理機構，并加快項目推進
包旭杰
