甘孜日報(bào) 2023年12月11日
本網(wǎng)訊 海螺溝景區(qū)黨工委大力實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、城鄉(xiāng)環(huán)境、旅游品牌、隊(duì)伍形象和保障能力提升行動(dòng)，以萬全的工作準(zhǔn)備迎接景區(qū)如期開園。
大力實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。按照“旅游產(chǎn)業(yè)需要什么就培訓(xùn)什么”的原則，靈活采用“理論講解+操作培訓(xùn)+競技提升”的方式，組織駕駛員、講解員、餐飲從業(yè)人員、民宿酒店服務(wù)員等旅游行業(yè)從業(yè)者，重點(diǎn)圍繞旅游基礎(chǔ)知識(shí)、游客接待服務(wù)、游覽服務(wù)咨詢、車輛駕駛實(shí)操等方面進(jìn)行培訓(xùn)，共舉辦各類培訓(xùn)班12期、培訓(xùn)1200人次，有效提升景區(qū)綜合服務(wù)水平；同時(shí)，以“涅槃重生·砥礪前行”為主題，組織專業(yè)講解員、企業(yè)職工、州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，重點(diǎn)圍繞景區(qū)旅游資源、紅色文化和民族傳統(tǒng)文化的挖掘、傳承和發(fā)揚(yáng)等方面進(jìn)行講解比賽，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)者的講解能力和實(shí)踐技能。
大力實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)境提升行動(dòng)。以凈化城鄉(xiāng)環(huán)境、序化城鄉(xiāng)面貌、美化城鄉(xiāng)空間、優(yōu)化城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)，聚焦街面、道路、河道和景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，采取“專人定期治理+專項(xiàng)隨機(jī)督導(dǎo)”的工作方式，大力整治垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停、亂搭亂建等“五亂”問題，簽訂《門前五包責(zé)任書》4000余份，審定店招2張、限期整改6張，整治建材占道堆放問題17個(gè)、建渣亂堆亂放問題22個(gè)，規(guī)范更新導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)標(biāo)牌2500個(gè)，更換景觀座椅、垃圾桶各160個(gè)，新制作花箱15個(gè)，查處河湖非法采砂及河道亂堆亂放問題17個(gè)，有效實(shí)現(xiàn)景區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境更加整潔、臺(tái)地市政管理更加有序。
大力實(shí)施旅游品牌提升行動(dòng)。以“打造旅游特色品牌，提升景區(qū)魅力形象”為統(tǒng)領(lǐng),立足于海螺溝景區(qū)旅游行業(yè)實(shí)際和開園所需，精心設(shè)計(jì)冬季宣傳廣告畫，投放于高速戶外廣告、地鐵、CBD核心商圈LED大屏，做足戶外宣傳“文章”；用心制定“冬游海螺溝消費(fèi)季”活動(dòng)方案，出臺(tái)“散客”和“旅行商”感恩優(yōu)惠政策，下足引流獲客“功夫”；用情制作“5個(gè)1”原創(chuàng)宣傳歌曲和文創(chuàng)產(chǎn)品，提升景區(qū)IP“檔次”；積極籌備旅游季宣傳推廣活動(dòng)和旅行商座談會(huì)，打好媒體采風(fēng)、旅行商踏線、自駕團(tuán)探游、微信小程序線上門票感恩回饋“組合拳”，做好旅游產(chǎn)品宣傳營銷，點(diǎn)燃旅游消費(fèi)“活力”。
大力實(shí)施隊(duì)伍形象提升行動(dòng)。本著“實(shí)用美觀、厲行節(jié)約”的原則，從緊張的工作經(jīng)費(fèi)中擠出資金，通過多方詢價(jià)、公開招標(biāo)的方式，為導(dǎo)講員、駕駛員、管理員等旅游從業(yè)者統(tǒng)一配發(fā)工作服，充分展現(xiàn)景區(qū)旅游服務(wù)隊(duì)伍的良好形象。加大國家通用語言的推廣力度，以“推廣普通話·奮進(jìn)新征程”為主題，通過發(fā)放倡議書、開展普通話比賽、制作調(diào)查問卷的方式，在景區(qū)講解員、酒店餐飲服務(wù)人員、旅游接待人員、公共服務(wù)人員等重點(diǎn)群體中全面推廣使用普通話，進(jìn)一步提升旅游從業(yè)者的語言溝通技能，最大程度消除游客與商家和服務(wù)人員的交流障礙，全面樹立景區(qū)文旅行業(yè)規(guī)范使用國家通用語言文字的窗口形象。
大力實(shí)施保障能力提升行動(dòng)。緊扣“安全游、放心游、開心游”目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)開展交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，加大道路管控力度,查處交通違法行為900余起，確保車輛通行安全；加強(qiáng)特種設(shè)備檢查，以電梯、索道和景區(qū)觀光車為重點(diǎn)檢查對象，逐項(xiàng)核查設(shè)備注冊登記、安全警示標(biāo)識(shí)、設(shè)備日常維護(hù)、定期檢驗(yàn)等情況，確保設(shè)備安全運(yùn)行；科學(xué)設(shè)置游客流線、觀光車運(yùn)行線路，優(yōu)化升級景區(qū)智慧語音講解系統(tǒng)和車載講解系統(tǒng)，與攜程、美團(tuán)、同程、飛豬旅行等OTA簽訂票務(wù)銷售合作協(xié)議，做好票務(wù)后臺(tái)限流，優(yōu)化票型和庫存設(shè)置，在確保游客能夠快速、便捷地到達(dá)各個(gè)區(qū)域的同時(shí)，為游客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
馮興
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