甘孜日報(bào) 2024年03月15日
典型案例一:定制門窗糾紛案
【案情簡介】2023年8月15日,消費(fèi)者李先生到瀘定縣消委會(huì)投訴稱:他在瀘定某門窗店購買了總價(jià)12600元的入戶大門,當(dāng)場交付定金8000元。商家送貨上門驗(yàn)貨時(shí)李先生發(fā)現(xiàn)門扇厚度與約定的不相符,原定制的是2.0mm鋼制門,實(shí)際收到的卻是1.6mm。為此,李先生要求商家退貨并退還8000元預(yù)付金。商家對他提出的退貨退費(fèi)要求不認(rèn)可,雙方協(xié)商無果后,李先生到縣消委會(huì)投訴,要求商家全額退還預(yù)付款。
【處理過程及結(jié)果】瀘定縣消委會(huì)接到李先生投訴后,立即組織工作人員開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí),投訴人反映情況屬實(shí)。在調(diào)解過程中,商家也表明自己的難處,因鄉(xiāng)村道路路窄難行,訂制大門、運(yùn)輸、上門安裝等環(huán)節(jié)已墊資近4000元,且該門尺寸系量身定做,難以再二次銷售。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解,進(jìn)一步讓商家知曉經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù),與消費(fèi)者溝通商家經(jīng)營中的難處。四次調(diào)解后,雙方達(dá)成協(xié)議,商家退還消費(fèi)者7300元。
【案例點(diǎn)評】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第二十三條:“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
本案中,經(jīng)營者未提供與消費(fèi)者需求一致的商品,也未及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通解釋。門窗的出售及安裝均由商家提供,責(zé)任明確,過錯(cuò)在于商家,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
典型案例二:干洗衣物糾紛案
【案情簡介】2023年8月31日,消費(fèi)者馬先生到雅江縣消委會(huì)投訴稱:他拿了一件價(jià)值800元羽絨服到某干洗店洗衣,干洗價(jià)格30元。幾天后到該干洗店取回衣服時(shí),發(fā)現(xiàn)衣服洗壞掉色,嚴(yán)重影響穿著,認(rèn)為是該干洗店不當(dāng)行為造成,要求店家賠償。因與店家協(xié)商不成,于是投訴至雅江縣消委會(huì),要求商家賠償損失。
【處理過程及結(jié)果】雅江縣消委會(huì)接到馬先生投訴后,立即組織工作人員開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí),投訴人反映情況屬實(shí)。干洗店老板承認(rèn)由于工作不慎造成馬先生衣服被洗壞掉色。經(jīng)過協(xié)商只愿意賠償300元,但馬先生不能接受,要求干洗店按照衣服原價(jià)進(jìn)行賠償。經(jīng)雅江縣消委會(huì)調(diào)解人員耐心說服協(xié)調(diào),雙方都作出讓步,最終干洗店賠償了馬先生600元。
【案例點(diǎn)評】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條:消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。
本案中,干洗店在提供服務(wù)的過程中損壞了馬先生的羽絨服,造成了財(cái)產(chǎn)損害,責(zé)任明確,應(yīng)賠償馬先生相應(yīng)的損失。
記者 馮麗娜
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