甘孜日報 2023年06月19日
銀行工作人員為老年人講解存取知識。
本網(wǎng)訊 6月15日,四川省銀行機構(gòu)老年人支付服務示范型網(wǎng)點授牌儀式在農(nóng)行瀘定縣支行舉行,該支行營業(yè)部正式從老年人支付服務標準型網(wǎng)點升級成為示范型網(wǎng)點,重點聚集涉及老年人的高頻業(yè)務事項和服務場景,從環(huán)境、質(zhì)量、流程、創(chuàng)新和監(jiān)督五個方面進行標準化管理,致力打造安全、高效、無障礙的適老化支付服務環(huán)境,為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務。
記者走訪現(xiàn)場看到,在網(wǎng)點等候區(qū)域設(shè)置有敬老專座,并配備老花鏡、放大鏡、移動填單臺、輪椅、血壓計、外傷處置用品等輔助設(shè)施供老年人專項使用;在大堂服務窗口顯著位置張貼清晰、醒目的藏漢雙語敬老標識及投訴電話,設(shè)置老年人業(yè)務“綠色通道”“愛心窗口”;在墻上懸掛適老信息布告欄,張貼藏漢雙語大字版宣傳材料,普及老年人的專屬賬戶服務、移動支付、反賭反詐等方面知識,幫助老年人提升金融素養(yǎng)和風險防范意識。除了硬件升級外,還特別配備專業(yè)化適老服務團隊和專職助老專員,把“多一把攙扶、多一句問候、多一遍解釋”的服務理念貫穿到網(wǎng)點適老服務全過程。自2022年以來,該網(wǎng)點還針對因行動不便等無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人,累計提供上門服務20余次,同時在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)金融服務站95個,利用“四川e社保”APP、智能POS認證,就近上門為老年人辦理社保養(yǎng)老認證和醫(yī)保社保查詢600余人次,多形式擴大老年人支付服務外延。
據(jù)人民銀行甘孜州中心支行相關(guān)工作人員介紹,截至2022年底,全州132個銀行網(wǎng)點已實現(xiàn)老年人支付服務標準化全覆蓋。下一步,人民銀行甘孜州中心支行將在此基礎(chǔ)上指導各銀行機構(gòu)推動老年人支付服務工作提速增效,加快落實示范型網(wǎng)點“一縣一點”創(chuàng)建目標。同時,根據(jù)涉藏地區(qū)群眾需要,配備藏漢雙語服務、農(nóng)牧區(qū)上門服務、老年人反詐勸阻等特色服務,努力讓老年人搭上數(shù)字快車,在信息化、智能化社會發(fā)展中不斷提升獲得感、幸福感、安全感,打造有溫度的示范型銀行網(wǎng)點。
記者 李婭妮 文/圖
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